淘宝客服：把任何东西卖给任何人

作者简介：编辑推荐系统：taobao客服全流程，击破各个重点权威：5年客服经验，8年taobao运营经验实战：列举了100多个典型场景，给出解决方案图解：80幅引导性图片，难点一目了然 内容简介这是一本关于taobao客户的图书，目前针对所有的taobao经营者、客服人员。本书共15章，讲述了taobao客户的全部工作流程。例如，taobao客服职业在电商市场的走红；taobao客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠礼物的三种方法以及礼物的四种类型；taobao客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；taobao客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事taobao客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。针对这种情况，《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对…