淘宝客服:把任何东西卖给任何人
[发布时间:2017/3/3 17:31:12] [浏览量:177833次]
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出版社:电子工业出版社
所属分类:垂直领域
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作者简介:编辑推荐系统:taobao客服全流程,击破各个重点权威:5年客服经验,8年taobao运营经验实战:列举了100多个典型场景,给出解决方案图解:80幅引导性图片,难点一目了然 内容简介这是一本关于taobao客户的图书,目前针对所有的taobao经营者、客服人员。本书共15章,讲述了taobao客户的全部工作流程。例如,taobao客服职业在电商市场的走红;taobao客服工作必备的心理学知识;客服工作的整个流程;赠礼物的三种方法以及礼物的四种类型;taobao客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理;taobao客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧;如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事taobao客服工作的新手们会发现一个问题,从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如,你可能看到别家客服总是打招呼说“亲,有货的,直接拍就可以了!”或者是“亲,有什么可以帮你吗?”,然而如果你按部就班,也像这样做,结果却并不尽如人意。针对这种情况,《淘宝客服:把任何东西卖给任何人》所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式,可以有效吸引住客户。例如,逢人就赶型的开场白适用于面对…